受访者供图
徐汇区乐山二三村居民区86岁的徐老伯向“新民帮侬忙”求助，小区门口的“一键叫车”智慧屏发生故障，迟迟无人维修，给老年人叫车带来极大不便。他向居委会反映后，得到的回复是“后续会由专人拆除”，这让不少居民心急如焚。
自2021年起，为切实缓解老年人出行难问题，上海市出租车统一平台“申程出行”启动“一键叫车”服务社区试点。乐山二三村是典型的老旧小区，老年居民比例高，很多人不会使用智能手机，也没有安装支付宝，更不熟悉网上叫车流程。
徐老伯介绍，“一键叫车”智慧屏自投入使用以来，对老年用户非常友好。设备支持“刷脸叫车”和“手机号叫车”两种方式——只需输入手机号及验证码即可完成叫车，出租车接单后，屏幕上会清晰显示车牌号、接驾距离和时长等信息。用车结束后，支持现金、交通卡等传统支付方式。徐老伯平时看病、买菜都会使用它，他也留意到这台智慧屏使用率很高，不仅老年人用，有时家长接送孩子也会使用。
一个多月前，徐老伯发现智慧屏出现故障。他先向门卫反映，但未见修复。之后又向居委会反映，得到的回复是“已经和上面反映了”。然而等了又等，屏幕始终未能修好。徐老伯无奈之下拨打了12345市民服务热线。
后来，居委会在智慧屏上贴了一张告示，写明“此系统已停止使用，之后会由专人进行拆除”。徐老伯对此表示不解：“能不能呼吁继续保留？我们老年人真的很需要它。”新民晚报记者致电乐山二三村居委会。相关负责人表示，此前接到居民反映后，已向属地徐家汇街道反馈，得到的说法是设备后续将拆除，居委会也不清楚具体安排。
随后，记者与徐家汇街道取得联系。社工办的工作人员介绍，辖区内“一键叫车”智慧屏确实存在使用冷热不均的情况，部分点位使用率较低，后续将对一些点位进行调整。但对于乐山二三村居民区门口的这台智慧屏，考虑到老年居民需求高、使用频率可观，街道决定予以保留。关于故障问题，工作人员表示已联系维修单位，将尽快安排修复。
截至记者发稿前，徐老伯欣喜地致电记者：“智慧屏修好了！”他在电话中表示，小区老人叫车的燃眉之急终于解决了，但也希望相关部门能形成长效机制，加强对相关设备的日常保养和维修，让“银发族”真正享受更加便捷的“智慧生活”。
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